Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours (abonnements web)

Si vous avez acheté Coachlog Pro via notre site web (panel.coachlog.app), vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement initial ou tout renouvellement. Sans poser de questions. Cela s'applique aux plans mensuels et annuels.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@coachlog.app depuis l'adresse liée à votre compte. Incluez votre identifiant de commande (visible sur votre reçu Paddle). Nous traitons les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés ; le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Après 14 jours

Les frais datant de plus de 14 jours ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres du compte. Vous conserverez l'accès Pro jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, puis passerez automatiquement au plan Gratuit. Nous ne remboursons pas au prorata la partie inutilisée d'une période.

Abonnements App Store / Google Play

Si vous vous êtes abonné via l'App Store iOS ou Google Play, les demandes de remboursement doivent passer directement par Apple ou Google. Nous n'avons pas la possibilité de traiter ces remboursements de notre côté. Consultez le processus de remboursement d'Apple ou de Google dans leurs centres d'aide respectifs.

Droits légaux (consommateurs UE/UK)

Notre fenêtre de remboursement de 14 jours correspond au délai de rétractation légal prévu par le règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation et la directive européenne 2011/83/UE. Notez qu'en commençant à utiliser Coachlog Pro dans les 14 jours, vous pouvez être considéré comme ayant consenti à la prestation immédiate du service, mais notre politique volontaire vous accorde tout de même un remboursement intégral.

Litiges et rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant d'initier une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque. Nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes directement et plus rapidement qu'une rétrofacturation. Les rétrofacturations émises sans contact préalable peuvent entraîner la suspension du compte.