14denní záruka vrácení peněz (webové předplatné)

Pokud jste si zakoupili Coachlog Pro prostřednictvím našich webových stránek (panel.coachlog.app), můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od počáteční platby nebo jakéhokoli obnovení předplatného. Bez udání důvodu. To platí pro měsíční i roční plány.

Jak požádat o vrácení peněz

Pošlete e-mail na adresu support@coachlog.app z e-mailu propojeného s vaším účtem. Uveďte ID objednávky (viditelné na účtence od Paddle). Žádosti o vrácení peněz zpracováváme do 2 pracovních dnů; samotná částka se na vašem výpisu objeví do 5 až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.

Po 14 dnech

Platby starší než 14 dní jsou nevratné. Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu. Přístup k verzi Pro vám zůstane až do konce aktuálního fakturačního období, poté se automaticky přepnete na bezplatný plán (Free). Poměrnou část plateb za nevyužité období nevracíme.

Předplatné přes mobilní App Store / Google Play

Pokud jste si předplatné zakoupili prostřednictvím obchodu iOS App Store nebo Google Play, žádosti o vrácení peněz musí probíhat přímo přes Apple nebo Google. Nemáme možnost tyto refundace zpracovat z naší strany. Podívejte se na proces vracení peněz společnosti Apple nebo Google v jejich příslušných centrech nápovědy.

Zákonná práva (spotřebitelé v EU/UK)

Naše 14denní lhůta pro vrácení peněz odpovídá zákonné lhůtě na rozmyšlenou podle předpisů UK Consumer Contracts Regulations 2013 a směrnice EU 2011/83/EU. Vezměte prosím na vědomí, že zahájením používání Coachlog Pro během 14denní lhůty může být považováno za váš souhlas s okamžitým poskytnutím služby, ale naše dobrovolné zásady vám přesto umožňují plné vrácení peněz.

Spory a chargebacky

Před zahájením sporu o vrácení platby (chargeback) u vaší banky nás prosím kontaktujte. Problémy téměř vždy dokážeme vyřešit přímo a rychleji než prostřednictvím chargebacku. Chargebacky iniciované bez předchozího kontaktu mohou vést k pozastavení účtu.